沃丰科技携手华为云打造一站式客户体验的全建筑模型礼品盒磁通计输送设备建筑钢材Kf

沃丰科技携手华为云，打造一站式客户体验的“全周期智能客服”

不管是线上还是线下，购物交流场景在生活中随时随地发生，客服是交易过程中的重要角色，无论是人工客服还是智能客服 中国青年报社去年12月曾对两千多位受访者进行问卷调查，结果显示，约92%的受访者都使用过智能客服。

智能客服正以 见效快、应用广、成本低、效率高 等多重优势，深度融入电商、教育、政务等领域。

智能客户如何更加智能？

日前，在华为云TechWave生态专题日上，华为云与沃丰科技Udesk联合发布了 全周期智能客服解决方案 ，让政企实现一站式客户体验智能碳粉化转型。

华为云TechWave生态专题日联合解决方案发布

01 全周期智能客服 放大业务边界

此次华为云与沃丰科技带来的 全周期智能客服解决方案 ，将通过客服、呼叫中心、工单等产品的灵活组合，满足售前咨询与准备、售中检查与管理、售后服务与关怀、内部共享与支撑四大场景，打造业内 产品功能最丰富，适用场景最全面的 智能客服。

我们要做的就是在数字时代，打破数据孤岛，打通从获客到结算各个环节，并形成整体数据服务分析能力，提供随处可见的AI替代能力，随时可用的AI的辅助能力，提升服务效率、提升用户体验，以满足政企个性化需求。

北京沃丰时代数据科技有限公司（以下简称沃丰科技）总裁牛立伟表面膜示， 依托华为云的基础设施建设能力，沃丰科技全面整合多条产品线，共同打造了这个真正意义上的一站式客户体验智能化转型解决方案。

在售前咨询与准备方面，系统支持短信、H5、官、小程序等全渠道统一接入，自动优先安排智能客服进行咨询接待，一旦超出智能客服能力，系统将自动分配人工客服。当人工服务高峰，不能第一时间反馈用户时，系统还会自动创建工单，以便内部协同，提高响应效率。对于内部人工客服来讲，系统支持家庭PC，APP等方式接入服务平台，并提示客户信息，以便人工客服提供精准服务。更重要的是，系统支持企业当前的计费系统、订单系统等集成，让企业在不需要业务迁移即可迅速接入智能客服。

可以说，AI能力决定着智能客服的核心竞争力以及行业生命力。在售中检查与管理方面，系统将通过AI智能外呼，感知客户意图；与此同时，系统还能够自动提醒缴费，完成新客户信息核实，活动邀约、智能营销等服务，充分挖掘客户潜能，为营销和服务全生命周期过程提供助力，提升销售转化、服务效率和用户体验。

在售后服务方面，系统将以客户为中心，连接全域客户并采集客户反馈数据，实现客户的需求倾听。并采用NPS拆解的模式全方位掌握客户整个体验度。

在内部共享与也是必定：他带来了土政坛难得的稳定支撑方面，当员工通过系统咨询人事、财务等问供热采暖题时，系统可自动识别员工身份，根据不同身份及需求，得到智能客服回应或人工解答，进一步优化内部员工的使用体验。此外，系统还支持人力管理，可实现员工培训、考试等多重能力提升功能。在运维管控方面，所有服务数据均可形成可视化、个性化报表并进行数据分析及导出。

02 技术创新，联合解决方案通过完成考验

7月底，世界人工智能领域顶级盛事 世界人工智能大会 受疫情影响转战线上。世界各地的亿万观众上参会、在云端观展，这要求大会客服既能够7*24小时，及时解决参会者遇到的问题，还要能帮助参会企业上与客户进行互动，实现引导利用低本钱技术使塑料包装材料性能提升转换或留资。面对世界注目的挑战，华为公有云快速部署，短时间开启参展商整体客服系统接入，携手反应器沃丰科技呈现了24小时不这些操控体系包括了3闭环操控休息的智能客服，顺利完成考验。

全周期智能客服 联合升级版解决方案的推出，将推动智能客服更好地实现前端能沟通客户，终端能协助人工，后端能为营销决策提供数据支撑的全面智能化。

关于未来，华为云Marketing与生态总裁陈亮表示， 华为云持续发挥技术优势，结合客户应用场景，秉承共创、共享、共赢理念，聚合生态，为沃丰科技等伙伴和用户提供更加肥沃的智能黑土地，共同助力政企智能升级、行业能量进阶。