人类会被AI取代NO人类携手AI共创美好行星齿轮达州育秧机械喉箍灌装设备

我们之前提到联络中心中人工服务的价值是不可替代的。今天我们就来介绍一下Genesys如何将AI与人工服务有机结合起来，通过混合型AI打造卓越的客户体验。

目前几乎所有企业都在探索人工智能（AI）的应用方法，来提升企业盈利水平。但是，很多时候企业往往会忽略人的因素，很难将AI提升至全新高度。只有将AI与人工服务混合，企业才可以跨越整个客户历程提升客户热变形温度为200℃体验，实现企业目标。

Kate：Genesys客户体验AI

Kate是跨所有Genesys产品线，融合AI、自动化、以及机器学习技术的人格化身，帮助企业交付个性化、主动型、预测型的客户体验。

Genesys混合型AI:

将Kate与人工服务的优势轴流泵强强联合，以更好地解决客户问题，我们称之为：Genesys混合型AI。

AI与人类结合，会擦出什么样的火花呢？

通过客户偏好的渠道为其提供所需信息，让每一次交互都极具个性化。依托知识管理以及自然语言理解能力，Kate可借助客户数据、情景背景、以及AI的力量，自动交付服务。Kate可以为客户及员工提供正确的信息，跨所有渠道打造一致的体验。

Kate可以跨语音及数字渠道在会话中与客户交互。Kate与整个Genesys套件原生集成，在需要时可在人工服务与自助服务间无缝切换，同时保留所有相关历程历史信息。比如，如果您在公司站上付款失败，打到联络中心寻求帮助，Kate会知晓这一信息，自动将您路由至合适的座席，帮助您完成交易。

当需要员工来处理复杂问题时，Kate会将继续会话所需的详细客户历程信息无缝传递给员工。Kate还可以帮助人工座席进行回复，为座席提供洞察以及培训，帮助座席做到最好。比如，Kate与员工紧密合作，共同执行流程，并为员工提供下一步行动指导。有了Kate，员工可以获得知识，监管人员学会如何做出更加智能的规划。

跨把特定指标故意写高所有渠道实现聊天机器人与人工服务的无缝转接，无论客户何时与您交互，都能为其提供卓越的体验。Kate连接所有会话，打造更加智能的座席体验，实现个性化的客户服务！

关于Genesys

Genesys 每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个气味等级≤2.5级(VDA270测试标准)国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注和Genesys微博、Twit爆破设备ter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以风铃及Genesys。